Terugbetalingsbeleid

Bij CozyWizard wordt elk item zorgvuldig laag voor laag vervaardigd. Omdat veel van onze producten specifiek voor jou worden gemaakt, weerspiegelt ons retourbeleid zowel het Europese consumentenrecht als de aard van 3D-geprinte producten.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Maatwerk- of op bestelling gemaakte producten, waaronder items die specifiek volgens jouw specificaties zijn geprint of op aanvraag worden geproduceerd;
• Cadeaubonnen;
• Artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden;
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Deze uitzonderingen zijn alleen van toepassing indien deze vóór aankoop duidelijk zijn vermeld, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Voor standaardproducten (niet op maat gemaakt) hebben consumenten binnen de EU het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerk- of op bestelling gemaakte producten, aangezien deze specifiek voor jou zijn geproduceerd.

Staat van geretourneerde artikelen & waardevermindering

Je mag het artikel uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Omdat onze producten 3D-geprint zijn, kunnen lichte oppervlaktetexturen, zichtbare laaglijnen en kleine imperfecties of maatverschillen voorkomen als onderdeel van het productieproces. Deze natuurlijke kenmerken zijn inherent aan 3D-printen en vormen geen schade of defect.

Retourverzendkosten

Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen na je herroepingsverzoek, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

• de geretourneerde goederen zijn ontvangen, of
• je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden,

afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Indien je een ander artikel wenst te ontvangen, verzoeken wij je het oorspronkelijke product (indien hiervoor in aanmerking komend) te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Hoe vraag je een retour aan?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht of een retour aan te vragen, neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via:

📧 info@storyforge.nl

Vermeld daarbij:

• je naam
• je ordernummer
• het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren

Een woord over ambachtelijke producten

Elk CozyWizard-item wordt met zorg, precisie en aandacht geproduceerd.
Ons beleid is ontworpen om zowel jou als klant te beschermen als de integriteit van ambachtelijk maatwerk te waarborgen.

Heb je vóór je bestelling vragen? Neem gerust contact met ons op — het is altijd beter om het verhaal vanaf het begin goed vorm te geven.